英语在线客服

DF科技项目需求信息表

招聘职位：英文在线客服/英文电话客服/英文邮件客服

一、英文在线客服：

职位描述

1、通过线上平台，对海外玩家进行问题解答和处理；

2、收集海外玩家的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门；

3、有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。；

4、维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。

任职要求

1、大专及以上学历，1年及以上客服经验；

2、英文CET4及以上，思路清晰，有一定的总结能力；

3、良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；

4、有 游戏客服 经验优先，表现优异者可转用户运营岗位。

5、工作时间9:00-24:00时间段内8小时轮班，上五休二排班制。

二、英文电话客服：

岗位职责：

1.负责海外客服业务用户服务，含电话及语音信箱渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求;

2.负责承接用户交易售后业务的咨询处理，能够快速、准确地处理用户咨询和反馈:

3.维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。

4.有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。

任职要求

1.精通英语（听说读写能力)2.熟练使用Excel、Excel等办公软件;普通话标准;

3.能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;

4.具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧;能通过在线邮件或外呼的方式解决客户问题

三、英文邮件客服：

岗位职责：

1.负责海外客服业务用户服务，含电话及语音信箱渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求;

2.负责承接用户交易售后业务的咨询处理，能够快速、准确地处理用户咨询和反馈:

3.维护公司形象，协调海外玩家与公司品牌之间的良好关系。

4.有技巧的安抚客户并做好电话记录，转交售后处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年及以上客服经验优先；

2、英文CET4及以上，思路清晰，有一定的总结能力；

3、良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；

工作时间：

一、在线客服：8小时轮班，做五休二。

（1）9H：23点-次日7点（对应美国10点-17点，可在家办公）；

（2）8H:7点-14点（对应美国17点-凌晨1点）；

（3）8H：无服务（对应美国凌晨2点-9点）；

二、电话客服、邮件客服：

上班时间定在早上7点-14点（对应美国时间17点-次日凌晨1点）

薪资架构：

针对无相关游戏英语客服经验的人选：试用期5000（4500元基本工资+500元岗位津贴）/转正后（5500元基本工资+500元岗位津贴）

针对有英语游戏客服行业经验的：7-9K/月 具体面试后定。

工作地点：广州市天河区金穗路62号侨鑫大厦

李先生 聊一聊

最近在线时间：2024-04-07 14:04

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地址：林和西路157号

联系我时就说是在 广州招聘网 上看到的