一、岗位职责
1、全面负责公司各电商平台的售前售后客服工作,熟悉平台运营流程;
2、通过在线沟通工具与客户沟通,解答客户问题、挖掘客户引导说服客户达成交易
3、处理店铺日常事务,包括留言回复、订单跟进、到货跟踪、评价管理、工单处理、售后服务等;
4、跟踪和解答顾客在订单过程中的疑难问题;
5、及时反馈客户问题,以协助改善产品问题和服务,维护公司品牌形象;
6、快速受理在线交易客户抱怨.投诉.纠纷,以良好的心态及时处理退换货.中差评.投诉等;
7、配合运营工作推动店铺业绩增长,完成销售目标; 二、任职要求:
1、熟悉淘宝/天猫/抖音等平台规则,有良好的沟通和表达能力
2、中专以上学历,打字速度快,懂办公软件基本操作; 3、要求做过电商平台客服,半年以上售前或者售后的经验优先考虑。
4、具有优秀的语言表达能力与沟通技巧;
5、细致耐心,脾性温和;懂销售,讲技巧;
6、懂得控制个人情绪,能积极消除工作中的负面情绪;
7、排班轮休,月休4天,早班8:00-16:00; 晚班16:-00:00,21:00后回家继续登录到0点;大小周的周六日居家办公。
8、入职即购买五险一金,工作环境优雅舒适,晋升空间透明。
工作地点:天河区保利·克洛维中景大厦3107 工作/休息时间:8小时/天。
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