岗位职责:
1、负责对销售,客服人员日常服务的质量检查和监督工作;
2、按照公司的标准,规范服务中的话术及流程,并协助上级不断优化服务流程;
3、负责搜集、汇总、上报工作流程中及业务存在的问题,提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地,推动服务流程优化,提高客户满意度。
岗位要求:
1、大专及以上学历,3年以上客服质检工作经验;
2、熟悉使用办公软件,有较好的文字表达能力;
3、细致耐心,良好的沟通协调能力,高度的团队合作精神。
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