岗位职责：
1、负责下属客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、制度和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、负责电子商务平台店铺售前、售中、售后服务等日常工作；
4、负责及时处理客户的投诉，进行客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年及以上客服主管经验优先考虑；
2、熟悉天猫，淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统等）；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制度的销售目标；
5、有执行力，有耐心，不急躁，良好的服务意识，责任心强，能处理好与同事及客户间的关系，并能够长期稳定工作。
工作时间：默认班次9:00-18:00
公司福利：购社保 ，大小周，法定假，朝九晚六，公司聚餐，节日礼品，团建活动。
交通便捷：清塘站B出口，导航可搜 绿港五街4号 ，大厦距离地铁口步行5分钟，9号线清塘站下一站即到高增可转3号线。
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