1、在主管的带领下搞好客房的接待服务工作；
2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准；
3、协助上级负责楼层员工每日工作安排，部署所属设施、设备的保养工作；
4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支；
5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正； 6、协助上级制定员工培训计划；
7、填写领班交班和房态显示表；
8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域清洁卫生工作；
9、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖惩处理；
10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务；
11、关系帮助员工，了解员工思想动向；
12、协助上级安排好次日出勤人员和工作分配。
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