电商客服

职位描述

招聘人数：5 人到岗时间：不限年龄要求：20-30周岁婚况要求：保密

语言要求：普通话

工作内容：

负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、解答疑问等。

主要职责：

- 负责接待客户在线咨询，提供优质的售后服务，维护客户与公司之间的良好关系。

- 处理客户的退换货，协助客户完成退换货流程，并跟踪问题解决进度。

- 解答客户的疑问，包括产品咨询、政策咨询等，并给予合适的建议。

- 负责维护客户信息，定期更新客户信息，以便及时了解客户需求和公司动态。

- 参与客户问题的收集和整理，并提出优化建议，以提升客户满意度。

职位要求：

- 大专及以上学历，1年相关工作经验，熟悉电商客服工作流程。

- 具备良好的沟通能力和耐心，具备良好的心理素质。

- 熟悉电商平台相关政策和规则，能够熟练使用电商平台提供的工具和资源。

- 熟练使用 Office 办公软件，具备基本的数据整理和统计能力。

职位发布者

林小姐

最近在线时间：2024-09-06 16:09

114份简历投递

81%平均回复率

0平均回复时长

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座落在广州市花都区碧桂园星港国际的麒霏集团是一家以互联网家电销售为基础的电商运营公司。

美的集团，科龙品牌车运营商之一，拥有TCL，创维，长虹，海信，海尔，容声，海信等大量知名品牌的销售资格，在京东、国美、苏宁、拼多多，淘宝，天猫、阿里巴巴以及部分社交平台都有自营的旗舰店铺，年销售额各品牌总额达5亿人民币，公司成立时间10年，一直在互联网家电同行业电商中处于领先地位，目前处于高速发展期间。所有产品正品，全国联保，用互联网的方法把产品通过网络销售全国。

公司有天猫店2家，国美专营店1家，阿里巴巴批发网店3家，拼多多企业店铺数家，当当网官方旗舰店，淘宝店铺数家，以及亚马逊平台美的品牌独家授权中国区总代，社群电商，及同行分销店铺数百家，2019年营业额已经达到2亿元，2020年4亿，2021年6亿，2022年目标9亿，每年以亿为单位在快速增长。

目前获得的荣誉无数

花都区优秀电商企业

美的新渠道优秀大客户奖

美的新渠道冰箱净味销售冠军

美的新渠道干衣机销售冠军

湖南商会优秀企业

集团特色

1、越能独当一面的能力，越容易脱颖而出，公司特别欣赏有能力的人

2、沟通简单，工作高效。

3、学习知识多，技巧性强，学徒和运营合适创业，文员和客服合适平台。

4、岗位晋升机会多，平台资源丰富。

集团福利：

1、提供餐饮，包括中餐和晚餐；

2、有带薪年假，公司统计购买五险；

3、逢节假日有应季礼品发放，员工生日有生日红包福利；

4、岗位晋升机会多，平台资源丰富；

5、出行方便，公司距离地铁口三分钟；

6、培训体系健全，有专业的培训，上手快;

7、公司特别欣赏独挡一面的人才，会重点培养。

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