岗位职责:
1、跟进订单情况,及时做好反馈。解答顾客对产品的疑问,在线回复客户;
2、负责处理售后售前工作,客户留言,订单发货,投诉退款等服务工作;
3、维护客户关系,提高客户满意度以及提高小店评分;
4、负责订单后续对接发货仓库及快递问题等相关工作。
任职要求:
1、反应敏捷,善于表达,有责任心,具备良好的应变能力和沟通协调能力,以及具有良好的客户服务意识;
2、思维活跃,熟悉计算机基本知识和操作,打字速度快;
3、熟练试用在线聊天工具,做好店铺评分维护及日常售前,售后等相关服务接待。
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