岗位职责：
1、DC回访、抽访，客户投诉的汇总、跟进，每月总结分析；
2、市场部报表制作；公司活动邀约的检核；其他临时的经营数据收集整理；
3、通过DM、SMS、EM、TEL等联络定期保养、车检、续保、年审通知并对进厂客户情况进行分析；
4、战败资料的重新检核； 销售部将上月战败顾客登记表交市场部客服人员，由客服小组重新检核抽查，对重新产生的意向顾客以情报提供单形式提交给销售部门；
5、 顾客感谢卡 的邮寄； 1) 根据客户资料，逢生日或春节，邮寄相关的感谢卡，加强与客户的联系，体现公司对客户的关怀 2) 与综合部等一起，监督业代的离职工作，对离职业代原管理的客户进行联络，告知新的跟进人员姓名和 联络方式，并将客户清单移交给新的业代表； 3) 向新购车主寄发感谢卡 ，并由总经理亲笔签名、向保有客户邮寄提醒信件，并由售后经理签名。
6、定期进行CSI、SSI满意度的调查与分析。
7、客户资料的建立与维护，并严格执行保密制度。
8、销售、售后、客户投诉的受理及文件的处理。
9、协助客服主管处理业务性工作、客服主管不在时的 职务代理人 。
10、协助诱导活动中的客户邀请。
11、参与销售部交车流程的新车交付的照相留念，告知客户日后客服部工作并引导客户登陆车主网站。
12、跟进与维护E-CRB系统、进行服务JIT跟进活动。
13、深刻体会并做到 任何一个与客户打交道的人，是最重要的人 ；
14、承诺用自己的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
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