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客服组长

5000-6000元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数1人
  • 学历要求大专
  • 工作经验1年以上
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限

详细地址花都区/花都区新华镇秀全街宏发南路1号查询路线

包吃 五险 培训 年终奖 节日礼物 加班补贴 岗位晋升 8小时工作制 2020-07-14 收藏
  • 职位发布者
  • 杨小姐

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    82%

    简历平均回复率

    13小时前

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  • 职位简介
  • 岗位职责
    1、主导处理客户投诉及其他运作异常事件,积极解决问题,闭环控制;
    2、定期针对客户服务反馈回访和拜访,持续提升客户满意度;
    3、对项目客服服务质量监督与管控,及工作中各类疑难问题进行管控、辅导,提升客服服务质量;
    4、监控客户的相关诉求(投诉及抱怨等),做好原因分析、总结并提炼应对策略输出各部门改进;
    5、以不断提升服务质量标准和客户满意都为目标,有效识别和改进工作过程中的问题,确保工作顺利完成;
    6、合理安排工作,团结本部门员工共同完成好上级交待的工作。

    任职要求
    1、大专以上学历,性别、专业不限
    2、有客服及数据统计等工作经验者优先考虑
    3、普通话标准,良好的语言表达及沟通能力
    4、较强的应变、协调能力、统筹能力
    5、熟练使用计算机及word、excel等办公软件,良好的数据处理能力
    6、有一定的团队管理经验;
    7、性格稳重、有耐心,能吃苦耐劳,工作仔细认真、责任心强、为人正直;
    8、电脑操作熟练,服务意识和大局观念强。
  • 防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
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