2006年8月9日 贯穿于各流行营销教科书之中的传统营销理念，被学术界称之为“交易营销”，强调企业与顾客达成交易的目的。也就是说，交易营销关注的是如何促使顾客增加购买量和单个的交易行为，营销的目标就是提高产品或服务的销售量。
关系营销概念最早是由美国学者Berry于上世纪八十年代提出的，到目前为止，关系营销在理论和实践方面都得到了长足的发展。尽管大家对关系营销的理解并不完善，但营销人员言必谈“顾客关系”的现实也说明了关系营销受青睐的程度。
用比较学术化的言语来表达，关系营销就是在某一利益点上，建立、维持并强化同顾客以及其他合作者的关系，以实现有关各方的目标，这是通过相互交换并兑现承诺来实现的。如果用更加简练的语言来描述关系营销，那就是“建立、维持并强化同顾客之间的关系”。
